Basic HTML Version
Úvodní ustanovení
Níže uvedené Podmínky cestovní kanceláře F+K Sokolov jsou nedílnou součástí cestovní smlouvy
mezi objednavatelem a CK F+K. Nabývají účinnosti podpisem cestovní smlouvy.
I. Účastníci smluvního vztahu
Účastníky smluvního vztahu jsou a) cestovní kancelář F+K Sokolov s.r.o., se sídlem Luční 2113, Soko-
lov 356 01 (dále jen CK F&K), která do smluvního vztahu vstupuje prostřednictvím vlastních provo-
zoven nebo pověřených cestovních kanceláří a agentur a b) fyzická nebo právnická osoba uvedená
v cest. smlouvě jako objednavatel. Osoby mladší 15 let se mohou účastnit pouze v doprovodu zod-
povědné osoby. Osoby od 15 do 18 let se mohou účastnit pouze s výslovným souhlasem zákonného
zástupce, pokud se sám neúčastní.
II. Předmět a vznik smluvního vztahu
Předmětem smluvního vztahu jsou kombinace služeb cestovního ruchu uveřejněné v katalogu nebo
v nabídkových letácích, a to buď jako jednotlivé služby nebo jako zkompletované služby (zájezd),
a to v tuzemsku i v zahraničí. Předmětem smluvního vztahu mohou být i jednotlivé služby nebo
zkompletované služby sestavené dle požadavku zákazníka. Datem počátku zájezdu je den odjezdu
a datem ukončení zájezdu je den příjezdu. Tyto dny jsou určeny pro přepravu do/ z místa pobytu zá-
jezdu, nikoliv k vlastnímu pobytu. Jde-li o pobyt vlastní dopravou, je počátkem zájezdu den, který je
určen jako den nástupu na ubytování a koncem zájezdu poslední den, do kterého je pobyt realizo-
ván. V cestovní smlouvě je vždy uveden počet noclehů, který je CK F&K povinna zajistit. Smluvní
vztah vzniká sepsáním a podpisem objednavatele cestovní smlouvy a jejím písemným potvrzením
ze strany CK F&K. Obsah smlouvy je určen touto smlouvou, katalogem, popř. nabídkovým letákem
a těmito Podmínkami.
III. Cenové a platební podmínky
CK F&K má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím a zákazník je povinen uhradit
cenu služeb před jejich poskytnutím. Základní cena zájezdu nebo služeb je uvedena v katalogu nebo
nabídkovém letáku. Sjednané ceny jsou potom uvedeny v cestovní smlouvě. V případě nedodržení
termínu úhrady ceny objednavatelem je CK oprávněna zájezd zrušit a účtovat si odstupné dle odd.
VI. těchto Podmínek. Bez plného zaplacení nemá objednavatel ani účastníci právo na poskytnu-
tí služeb.Výše plateb a časový rozvrh plateb je sjednán pro jednotlivé služby i zájezdy v tuzemsku
i v zahraničí takto:
a)
při vzniku smluvního vztahu je zákazník povinen uhradit zálohu minimálně ve výši 50% z celko-
vé ceny uvedené v cestovní smlouvě, nebo příslušnou zálohu uvedenou v nabídkovém letáku, a to
v místě, kde objednává zájezd.
b)
nejpozději 30 dní před realizací zájezdu nebo služby je zákazník povinen uhradit doplatek ceny
na účet CK F&K 43-6306370247/0100 nebo hotově v provozovně CKF&K.
V případě vzniku smluvního vztahu v době kratší než 30 dní před realizací zájezdu nebo služby je
zákazník povinen zaplatit celkovou cenu zájezdu ve výši 100%, a to při vzniku smluvního vztahu.
V případě zvláštních akcí nebo atypických objednávek jako např. na vyžádání, může CK F&K upravit
časový rozvrh plateb odlišně od těchto Podmínek s tím, že bude rozvrh plateb vyznačen v cestovní
smlouvě a tento má přednost před rozvrhem plateb uvedeným v těchto Podmínkách. Dětské ceny
dle věku dětí platí tak, že dítě nesmí v době do ukončení doby čerpání poslední služby dosáhnout
věku uvedeného jako maximální hranice pro poskytnutí slevy, nebo dětské ceny. Ceny uvedené v ka-
talogu Léto jsou kalkulovány k 5. 11. roku předcházejícího příslušné letní sezóně
IV. Práva a povinnosti objednavatele zájezdu a práva a povinnosti CK F&K
Objednavatel má zejména právo:
a) na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb; b) na poskytnutí informací,
které jsou CK F&K známy a dotýkají se obsahu smlouvy a smlouvy samotné; c) kdykoliv i bez
udání důvodu od smlouvy odstoupit; d) právo na reklamaci vad a její vyřízení v zákonné lhůtě
e) právo na ochranu osobních dat a informací o cílech cest, které jsou obsahem smlouvy, před
nepovolanými osobami; f ) právo na poskytnutí nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu dalších
podrobných písemných informací k zájezdu, pokud jsou CK F&K známy a pokud nejsou již obsaženy
v cestovní smlouvě nebo katalogu. Jde zejména o upřesnění k ubytování, druhu dopravy, způsobu
stravování, kontakt na osobu, na kterou se může obrátit zákazník v nesnázích v průběhu zájezdu,
informace o možnosti uzavřít pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti
s jeho odstoupením od cestovní smlouvy. Je-li cest. smlouva uzavřena v době kratší než 7 dnů před
zahájením zájezdu, musí CK F&K tuto povinnost splnit již při uzavření této smlouvy.
K základním povinnostem objednavatele patří zejména:
A)
pravdivě a úplně uvést údaje v cestovní smlouvě;
B)
zajistit u osob mladších 15-ti let doprovod a dohled dospělého účastníka, obdobně toto zajistit
u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje;
C)
předložit souhlas zákonného zástupce v případě, že účastník starší 15ti let a mladší 18 let čerpá
služby bez jeho doprovodu a dohledu;
D)
zaplatit cenu zájezdu nebo služeb tak, jak je dohodnuto v cestovní smlouvě;
E)
pokud je součástí služeb zahraniční výjezd, mít u sebe platný cestovní doklad, případně vízum,
pokud je vyžadováno;
F)
řídit se pokyny průvodce nebo zástupce CK F&K a dodržovat stanovený program;
G)
počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví a majetku na úkor ostatních zákazníků nebo
dodavatelů služeb CK;
H)
informovat ostatní účastníky zájezdu uvedené ve své cestovní smlouvě o obsahu cestovní smlou-
vy a těchto podmínek. K právům a povinnostem objednavatele se vztahují odpovídající práva a po-
vinnosti CK F&K. Pokud se účastníci zájezdu nedostaví v čase uvedeném v pokynech nebo zmeškají-li
odjezd nebo odlet nebo musí-li být ze zájezdu vyloučeni například z důvodu nesplnění podmínky
odd IV bod E), má CK F&K nárok na plnou úhradu ceny zájezdu.
V. Pojištění
CK F&K je pojištěna pro případ úpadku dle zákona č.159/1999 Sb. Pokud není v cestovní smlouvě
sjednáno jinak, jsou všichni účastníci zájezdů, které zahrnují dopravu, pojištěni pojištěním STAN-
DARD pro cesty a pobyt u pojišťovny Uniqa. Pojištění zahrnuje pojištění léčebných výloh a pro případ
smrti, limity plnění pojištění jsou uvedeny na straně 2 katalogu. Podrobné podmínky jsou k nahléd-
nutí v provozovně CK nebo u pověřených prodejců. Podpisem smlouvy, jejímž předmětem je pojiš-
tění STANDARD, popřípadě KOMPLEX, vyslovuje objednavatel souhlas s postoupením pohledávky
na pojistné plnění vůči pojišťovně na CK F&K v případě, že CK F&K na základě požadavku zákazníka
nebo dalších osob oprávněných z pojistné smlouvy poskytne úhradu nákladů za zákazníka postiže-
ného pojistnou událostí. V jednání o odškodnění pojistné události je pojišťovna v přímém vztahu
k objednavateli, popř. k účastníkovi zájezdu a CK F&K nepřísluší posuzovat existenci nebo výši uplat-
ňovaných nároků. Zákazník má právo uzavřít pojištění pro případ nákladů vzniklých s odstoupením
od cestovní smlouvy, stejně jako pojištění zavazadel a škod způsobených třetím osobám. CK F&K
na požádání toto pojištění zprostředkuje.
VI. Odstoupení od smlouvy, změny sjednaných služeb, zrušení zájezdu
Zákazník má právo kdykoliv před započetím zájezdu odstoupit od smlouvy, a to písemným ozná-
mením CK F&K, které předá osobně nebo zašle doporučeným dopisem na prodejní místo, kde uza-
vřel smlouvu nebo přímo na provozovnu CK F&K. Zrušení smlouvy nastává dnem převzetí tohoto
oznámení. Při odstoupení od smlouvy (dále jen storno) je zákazník povinen zaplatit odstupné. Výše
odstupného je určena dobou uskutečnění storna před nástupem na zájezd či čerpáním prvních slu-
žeb takto:
A)
storno do 40 dnů před zahájením - 300 Kč za každého účastníka
B)
storno 39 - 14 dní před zahájením -
skutečně vzniklé náklady, minimálně však 50% z celkové
ceny služeb uvedených v cestovní smlouvě
C)
storno 13 - 7 dní před zahájením -
skutečně vzniklé náklady, minimálně však 80% z celkové
ceny služeb uvedených v cestovní smlouvě
D)
storno 6 a méně dní před zahájením -
100% z celkové ceny služeb uvedených v cestovní
smlouvě.
Za zahájení je považováno datum čerpání první služby dle cestovní smlouvy, od níž se odstupuje.
Den odstoupení od smlouvy a den poskytnutí první služby uvedené v cestovní smlouvě je započítá-
ván do výše uvedeného počtů dnů rozhodujících při výpočtu odstup- ného. Nenastoupí-li účastník
nebo účastníci na zájezd, nebo nečerpá-li objednané služby bez předchozího odstoupení od smlou-
vy (i pokud je důvodem nesplnění povinností dle odd. IV těchto Podmínek) CK F&K náleží odstupné
ve výši 100% ceny sjednané v cestovní smlouvě.CK F&K má právo odečíst odstupné od zaplacené
zálohy nebo celkové ceny. Má-li klient sjednáno pojištění, částka pojistného se nevrací a je přičtena
ke stornopoplatkům.
Na základě přání objednavatele může CK F&K, pokud je to možné, provést změny v cestovní smlou-
vě. Tato musí být provedena a potvrzena písemně objednavatelem i CK F&K. Za každou změnu, která
bude provedena do 30 dnů před zahájením čerpání služeb bude objednavateli účtováno:
a) za změnu osobních údajů - jméno, adresa apod. nebo za změnu účastníka nebo odjezdového
místa 200 Kč /za každou změnu
b) za změnu termínu, ubytovacího zařízení, destinace 400 Kč / za každou změnu.
Pokud by objednavatel požadoval provést změnu účastníka nebo termínu nebo destinace nebo uby-
tovacího zařízení v době 30 - 15 dní před zahájením čerpání služeb, bude mu účtován dvojnásobek
výše uvedených sazeb v souladu s body a) a b). V době kratší 15 dní před odjezdem je taková změna
posuzována jako odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka. Změna počtu osob, jejímž následkem
je snížení počtu účastníků v cestovní smlouvě je posuzována jako odstoupení od smlouvy a CK F&K
náleží odstupné dle odd. VI těchto Podmínek. Je-li důsledkem takové změny i to, že vznikne neobsa-
zené pevné lůžko, je objednavatel povinen doplatit neobsazené lůžko.
CK F&K je oprávněna zvýšit jednostranně cenu zájezdu dle § 852 c zákona 159/1999 Sb. pouze
během 20 dnů před zahájením zájezdu, pokud dojde do 21. dne před zahájením zájezdu k někte-
rým těmto změnám: zvýšení ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, zvýšení plateb spo-
jených s dopravou, jsou-li zahrnuty v ceně zájezdu (dálniční poplatky, přístavní poplatky apod.)
nebo zvýšení směnného kursu české koruny, použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o
více než 10%. Písemné oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dní
před zahájením zájezdu a zákazník je povinen rozdíl ceny doplatit do 5 dnů od doručení návrhu
na změnu ceny. Pokud dojde z objektivních důvodů ze strany CK F&K ke změně cestovní smlou-
vy(jiné důvody než § 852c), jejímž důsledkem je nová cena zájezdu, může CK F&K objednavateli
navrhnout změnu cestovní smlouvy spolu se stanovením termínu pro stanovisko zákazníka. CK
F&K je oprávněna zájezd zrušit nebo zařadit jiný typ autobusu oproti plánovanému, v případě, že
nedojde k naplnění minimálním počtem účastníků, který je pro vypsané autobusové zájezdy 30
osob, přičemž nejpozději 14 dní před odjezdem musí toto objednavateli oznámit. CK F&K má právo
zrušit služby, které jsou obsahem cestovní smlouvy také v důsledku neodvratitelné události, které
nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, nebo je-li uskutečnění zájezdu nebo čerpání
služeb ztíženo z důvodu nepředvídatelných událostí jako je válka, živelné pohromy, povstání. CK
F&K může v tomto případě objednavateli navrhnout změnu termínu nebo destinace a je na objed-
navateli, zda s navrženou změnou bude souhlasit. Pokud se objednavatel rozhodne navrženou změ-
nu neakceptovat, bude smlouva zrušena a objednavatel obdrží zpět v plné výši zaplacenou cenu.
Souhlasí-li objednavatel s novou smlouvou, považují se platby, uskutečněné na základě původní
cestovní smlouvy za platby podle nové smlouvy. Je-li cena nového zájezdu nižší než již uskutečně-
né platby, je CK F&K povinna tento rozdíl bez zbytečného odkladu zákazníkovi vrátit. Nárok na jiné
náhrady nevzniká. Pokud nebude možno z objektivních důvodů dodržet program a služby sjednané
ve smlouvě, musí CK F&K zajistit program a služby v odpovídajícím rozsahu nebo upravit cenu nebo
vrátit část již zaplacené ceny. Dojde-li vlivem povětrnostních nebo technických podmínek nebo v
důsledku mimořádných okolností ke změně v dopravě či zpoždění odjezdu, které nemůže CK F&K
ovlivnit (k těmto změnám může dojít i bezprostředně před odjezdem), vyhrazuje si CK F&K právo
případné změny trasy,času odjezdu/příjezdu až 36 hodin, dopravní společnosti, typu autobusu.
V těchto případech CK F&K nenahrazuje služby, které v důsledku těchto změn nemohly být čerpány
a neodpovídá za případné škody, které by tímmohly zákazníkovi vzniknout. Dojde-li ze strany CK F&K
ke změně příjezdového nebo odjezdového místa oproti původně stanovenému v katalogu nebo ces-
tovní smlouvě, převezme CK F&K náklady na náhradní dopravu do původně určeného místa do výše
standardního autobusového nebo vlakového jízdného.
VII. Reklamace
V případě, že některá ze služeb není poskytována dle rozsahu a v kvalitě sjednané v cestovní smlou-
vě, má zákazník právo na reklamaci. Zákazník je povinen své požadavky oznámit neprodleně tak,
aby mohla být sjednána náprava na místě samém. Reklamaci zákazník uplatňuje nejdříve u delegáta
nebo zástupce CK F&K v místě konání zájezdu nebo čerpání služby a aktivně přistupuje k jejímu vyře-
šení. V případě, že reklamace nebude podána bez zbytečného prodlení, vystavuje se zákazník riziku,
že se zmenší, omezí nebo zanikne nárok na uznání reklamace a úhradu všech později vzniklých škod,
které by při včasném oznámení či aktivním přístupu klienta při řešení reklamace nevznikly. CK F&K je
oprávněna při vyřizování reklamace v místě konání zájezdu nebo čerpání služby řešit reklamaci po-
skytnutím náhradní služby či jinou odpovídající kompenzací. V případě, že nedojde k vyřešení nebo
kompenzaci na místě, bude zákazník uplatňovat svoji reklamaci u CK F&K, doporučujeme vyplněním
reklamačního protokolu, kde uvede své osobní údaje, reklamovanou službu a její řádné zdůvodnění,
podle možnosti i průkazné doložení. Nárok na reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 3 měsíců
od skončení zájezdu. Reklamace dořeší CK F&K do 30 dnů od podání.
VIII. Závěrečná ustanovení
Tyto Podmínky a Reklamační řád vstupují v platnost a účinnost dne
1. 12. 2011 a platí pro účastníky zájezdů nebo služeb cestovního ruchu
organizovaných CK F&K. Je-li uveden v katalogu CK F&K jiný garant
zájezdu (organizátor) platí jeho Všeobecné podmínky.
Cestovní kancelář F&K – www.ckfk.cz, tel 352 623 319
VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY
Datum vydání: 9. 12. 2011. Chyby v tisku vyhrazeny.